雲浮市人民醫院榮獲“廣東省老年友善醫療機構”榮譽稱號

近日,廣東省衛生健康委辦公室公佈瞭2021年度“廣東省老年友善醫療機構”名單,全

雲浮市人民醫院榮獲“廣東省老年友善醫療機構”榮譽稱號

雲浮市人民醫院榮獲“廣東省老年友善醫療機構”榮譽稱號

近日,廣東省衛生健康委辦公室公佈瞭2021年度“廣東省老年友善醫療機構”名單,全省共368傢醫療機構獲評。其中,雲浮市人民醫院上榜。

雲浮市人民醫院榮獲“廣東省老年友善醫療機構”榮譽稱號

醫院一樓綜合服務島。

貼心服務提升“滿意度”

走進雲浮市人民醫院,各種方便老年人就醫的暖心細節隨處可見。在預檢分診門口,醫務人員正在耐心地對來院患者逐一查驗健康碼並測量體溫,工作人員在一旁幫助老年人打開手機健康碼,通過身份驗證;考慮到一些老年人沒有智能手機,無法提供健康碼,醫院專門購置瞭手機,用於為這些老年人填寫資料識別健康碼。在門診大廳綜合服務島,醫院專門設置瞭“老年人愛心崗”,工作人員耐心地為老年患者提供就醫咨詢、分診、導醫等指導服務,對於行動不便的老年患者,醫院還免費提供輪椅。在走廊兩側、電梯內部均配備瞭扶手。在掛號收費處、中西藥房均設置有“老年患者優先”窗口,方便老年人優先掛號、優先取藥。在加快信息化建設方便群眾預約掛號、線上繳費的同時,醫院為老年人提供一定比例的現場號源,保留現金收費窗口。在宣傳欄、LED屏幕上,展示老年人健康知識、關心關愛老年人、保障老年人權益等內容;在衛生間安裝無障礙扶手、應急呼叫系統;在病房內,設有夜燈,病床為雙搖床,雙側有床檔,病床之間有足夠空間供輪椅通行,所有病床、床頭櫃均可剎鎖固定。

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醫院為老年患者提供優先繳費窗口。

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醫院在走廊兩側配備扶手。

真誠付出增強“獲得感”

“老年友善”不僅體現在各類細節上,還體現在服務裡。“與老年人交流時語速應該放緩,語氣不能太重,內容要盡量通俗易懂,在條件允許的情況下可以幫助老年人操作,對待老年人要有足夠的耐心。”……雲浮市人民醫院在職工手冊中對禮貌用語、服務態度和行為均提出瞭明確要求,並通過入職時的教育培訓,提高醫護人員為老年患者主動服務的意識。

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幫助老年人打印報告單。

雲浮市人民醫院還成立瞭創建老年友善醫院領導小組,將“老年友善服務”納入醫院發展戰略中,健全有關制度,將“對老年人服務”納入職工醫德醫風考核中,定期對門診和住院的病人開展滿意度調查,根據調查結果對服務、環境等進行評估和改善,不斷提升老年人看病就醫的滿意度和獲得感。

雲浮市人民醫院還定期組織醫護人員到鄉鎮開展義診活動,免費提供咨詢、測量血壓和血糖、按摩推拿、針灸、贈藥等服務,並因地制宜開展健康宣傳教育,向周邊老年人傳播健康知識。

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到鄉鎮開展義診活動。

雲浮市人民醫院增設瞭老年醫學科門診,專門為老年人常見疾病設置一個全面的診查和治療的區域,將老年友善醫療工作落到實處,不斷提升老年醫療救治服務水平,持續優化老年人就醫流程,改善老年人就醫體驗,全面營造老年友善文化氛圍,更好地為老年人提供安全便捷舒適的友善醫療服務,不斷增強老年群眾就醫獲得感。

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來源:南方+

編輯:羅綺珊

責編:秦小青

值班主編:趙軍鰻

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